FAQS

A l’apartat Oficina virtual podreu donar-vos d’alta al portal i accedir-hi per poder realitzar les consultes i gestions
referents al vostre subministrament. Tingueu en compte que cal ser el titular del subministrament.

Podeu accedir a la nostra oficina virtual i allà podreu consultar les factures del vostre subministrament.

Podeu accedir a la nostra oficina virtual amb el vostre usuari i contrasenya; allà podrà veure el que té pendent i
fer, si ho desitja, el pagament amb targeta bancària.

Rebreu de Correus una carta certificada d’avís de tall de subministrament. Haurà de fer efectiu el
pagament d’aquesta factura mitjançant aquesta carta a les entitats allà detallades i abans de la data
indicada a la carta. També es pot fer efectiu el pagament a través de la nostra oficina virtual.
En cas contrari, es procedirà a fer efectiu el tall del subministrament. Efectuat aquest tall, per la
reconnexió del subministrament, cal abonar l’import de la factura així com la taxa de reconnexió
segons normativa vigent.

La companyia distribuïdora disposa de 24 hores per fer efectiva la reconnexió.

Per canviar el número de compte bancari i/o l’adreça d’enviament de factures és tan senzill com
adreçar-vos a les oficines de l’Electra del Cardener, en horari laboral i amb el nou número de compte,
DNI i/o nova adreça d’enviament de factures, emplenant i signant l’autorització pertinent. O bé, enviar
un correu electrònic a [email protected] amb totes les dades que voleu canviar i se us
enviarà la documentació per signar.

Sí. L’empresa distribuïdora podrà interrompre el subministrament de manera immediata en els
casos següents:
a) Quan s’hagi realitzat una connexió directa sense contracte previ.
b) Quan s’estableixin derivacions per subministrar energia a una instal·lació no contemplada al contracte.
c) Quan es manipuli l’equip de mesura o control o se n’eviti el funcionament correcte.
d) En cas d’instal·lacions perilloses.
La interrupció del subministrament l’ha de fer l’empresa distribuïdora i s’ha de comunicar a
l’Administració competent, per escrit o per qualsevol altre mitjà acceptat entre les parts.

Enllaç amb el link de la distri